品質管理の羅針盤

品質管理とは

品質管理の役割

「お客さまが、安心して製品を使える」

　品質管理を仕事にする者が目指し、到達すべき場所はこの一点である。あなたは、購入した製品で以下に近しい状態に遭遇したことがあるだろうか。

　・電源ボタンを押したのに機器が動かない。

　・「決定」を選んだのにキャンセルされる。

　・商品を購入したら表示額以上の支払いを求められた。

　・きれいな音質を期待していたのにノイズがひどい。

　・イジェクトボタンを押したのに、機器に入れたものが出てこない。

　・発売日に「購入」ボタンを押したのに、製品が利用可能にならない。

　・突然データが消え、最初からやり直しになった。

　・長時間利用していたら、急に機器の動作が止まった。

　これらの状態を、製品開発の現場では『不具合』と呼ぶ。製品の具合がよくないのだ。本来発揮できるはずのパフォーマンスがほとんど出せない状態に陥っている。製品に存在する不具合は自然に治癒しない。寝冷えして風邪をひいたわけではなく、昨日とった食事にあたったのでもない。季節性の病にかかったわけでもないのだ。

　製品には、自力で回復する力もなければ、免疫力もない。予防はあるていどできるが、不具合を根絶するような特効薬はどこにもない。なおさない限り不具合は確実にそこにあり続け、具合のよくない動作をし続けるのだ。製品がお客さまの手元に届いたとき、不具合ははじめからあってはならない存在なのだ。不具合がはじめから存在しない状態が、お客さまにとっての安心である。

　お客さまの安心を第一に考え、貪欲なまでに不具合を取り除き、製品品質を高めるために知恵を尽くす。これが品質管理の役割だ。お客さまは、製品を購入する前に『これから買う製品に、どうか不具合がありませんように』と、神に祈りを捧げてはいない。不具合に悩まされるなど、よもや想像もしないだろう。不具合とは、存在しないのが当たり前で、自然なことなのである。